EXOLUM

Cambio de proveedor: La transición debía realizarse sin interrupciones en la operativa del cliente.

Carga inicial elevada: Más de 200 tickets mensuales, con un volumen acumulado por la falta de mantenimiento previo en los sistemas.

Actualizaciones pendientes: Sistemas que requerían una actualización de parches para garantizar la continuidad del negocio.

Horario de servicio extendido: Cobertura de 12 horas continuas en servicio regular, junto con un soporte 24/7 para incidencias críticas.

Flexibilidad: Dimensión del equipo adaptado a las necesidades cambiantes del cliente, ajustándose a picos de trabajo y proyectos adicionales.

Generar confianza y demostrar capacidad de adaptación a las necesidades del cliente.

Reducir el volumen inicial de tickets, equilibrando la operativa de los sistemas.

Actualizar y documentar los sistemas para facilitar la continuidad del negocio.

Preparar los entornos del cliente para su conversión a RISE con SAP.

SAP S/4HANA On Premise

SAP Ariba Buyer

Cloud Connector

SAP BTP (Business Technology Platform)

SAP ERP HR

SAP Web Dispatcher

Single Sign-On (SSO) On Premise y Cloud

Equipo mixto y flexible:Configuración de un equipo dedicado exclusivamente al cliente, complementado por un equipo adicional para cubrir picos de trabajo y proyectos.

Gestión proactiva:Abordaje inmediato del alto volumen de tickets inicial, incluyendo la actualización de parches en varios sistemas para estabilizar la infraestructura.

Cobertura ampliada:Implementación de un servicio 24/7 para incidencias críticas y un horario de servicio de 12 horas continuas para la operativa diaria.

Mejora de la documentación:Creación y actualización de la documentación de procesos y sistemas para garantizar una gestión eficiente y trazable.

Preparación para RISE con SAP: Ejecución de proyectos preliminares para facilitar la futura conversión de los entornos del cliente a RISE con SAP.

Transición exitosa: Cambio de proveedor sin interrupciones en la operación diaria del cliente.

Reducción del volumen de tickets: Equilibrio alcanzado tras unos meses de esfuerzo intensivo, con una mejora significativa en la estabilidad de los sistemas.

Actualización tecnológica: Sistemas actualizados y preparados para garantizar la continuidad del negocio y soportar futuras iniciativas.

Confianza y flexibilidad: El modelo de equipo mixto permitió adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente, demostrando capacidad de respuesta y compromiso.

Preparación estratégica: Sistemas listos para abordar la conversión a RISE con SAP, alineándose con la visión de transformación digital del cliente.

Gracias a esta colaboración, Exolum ha logrado optimizar la gestión de su infraestructura SAP y sentar una base sólida para sus futuros proyectos tecnológicos, reafirmando su posición como líder en el sector de logística e infraestructura.